Asistan, kullanıcıyla doğrudan e-posta ya da web widget üzerinden sohbet eden veya yazışan yapay zeka aracıdır. AI fonksiyonu ise bu asistanın elindeki bir alettir. Örneğin, bir asistan tek başına sadece genel bilgi verebilirken, kendisine "stok_sorgula" fonksiyonu atandığında, müşteri stok sorduğunda bu fonksiyonu tetikleyip veritabanına sorgu atar ve müşteriye tam sayısal stok bilgisini döner.